Obsługa pacjenta w służbie zdrowia to nie tylko diagnoza i leczenie – to także pierwszy kontakt, rejestracja, odpowiedź na pytania, zmiana terminu wizyty czy zamówienie recepty. W sieci klinik „Twój Lekarz” te zadania przez lata obciążały recepcjonistki, generując długie kolejki telefoniczne, frustrację pacjentów i presję na personel.

Wspólnie z zespołem PROA Technology udało się ten problem rozwiązać. Oto, jak wygląda cyfrowa transformacja medycznej recepcji.

Wyzwania, z którymi mierzyła się sieć klinik

• Wysoka liczba połączeń telefonicznych każdego dnia.
• Często powtarzające się pytania: o terminy, godziny pracy, recepty.
• Przeciążony personel recepcji, ograniczone możliwości przyjęcia każdego telefonu.
• Długi czas oczekiwania, który obniżał satysfakcję pacjentów.

Cel wdrożenia

• Skrócenie czasu oczekiwania na połączenie.
• Automatyzacja najczęściej pojawiających się zadań.
• Zwiększenie dostępności usług (również poza godzinami pracy).
• Odciążenie pracowników i poprawa ich komfortu pracy.
• Zwiększenie zadowolenia pacjentów.

Rozwiązanie: Voicebot i chatbot na pierwszej linii kontaktu

Zespół PROA Technology zaprojektował i wdrożył zintegrowany system automatyzacji obsługi pacjentów:

• Voicebot obsługuje połączenia telefoniczne – odpowiada na pytania, rejestruje i odwołuje wizyty, przyjmuje zamówienia na recepty.
• Chatbot działa na stronie internetowej i czacie, realizując te same funkcje w formie tekstowej.
• Boty są zintegrowane z systemem rejestracji wizyt kliniki – działają w czasie rzeczywistym.

Efekty wdrożenia

• Wszystkie połączenia są odbierane – z czasem oczekiwania poniżej 3 sekund.
• Recepcjonistki mogą skupić się na pacjentach obecnych na miejscu.
• Automatyczna obsługa dostępna 24/7/365, nawet poza godzinami pracy kliniki.
• Zmniejszenie liczby błędów przy umawianiu wizyt.
• Zwiększenie lojalności i satysfakcji pacjentów dzięki sprawnej, nowoczesnej obsłudze.

ROI?

• Znaczące obniżenie kosztów pracy w rejestracji.
• Wyższa retencja pacjentów.
• Lepsze wykorzystanie zasobów placówek.

Medycyna potrzebuje technologii

Wdrożenie voice- i chatbotów w klinikach „Twój Lekarz” pokazuje, że nowoczesne podejście do obsługi pacjenta to nie tylko kwestia wygody – to konieczność. Pacjent oczekuje natychmiastowej reakcji, dostępu do usług bez czekania i nowoczesnej komunikacji. Automatyzacja pozwala to wszystko zapewnić, przy jednoczesnym odciążeniu zespołu i obniżeniu kosztów.

Czy Twoja placówka medyczna jest gotowa na cyfrową rewolucję?

Zaufaj sprawdzonym rozwiązaniom PROA Technology. Skontaktuj się z nami, a wspólnie zaprojektujemy system, który usprawni pracę Twojego zespołu i poprawi jakość obsługi pacjentów – od pierwszego kontaktu po ostatnią wizytę.

PROA Technology
Work Smart, Not Hard.