1. AI Agents: od reakcji do działania

Nowa generacja botów, tzw. AI agents, działa proaktywnie – nie tylko odpowiada, ale samodzielnie inicjuje zadania, podejmuje decyzje i realizuje cele biznesowe. Są to cyfrowi współpracownicy, a nie tylko interfejsy czatu.

2. Multimodalność: głos, obraz i dokumenty

2025 przynosi chaty, które rozumieją nie tylko słowa, ale też obrazy, filmy, dokumenty i mowę. To umożliwia bardziej intuicyjne i skuteczne interakcje — użytkownik może zadawać pytania, przesłać zdjęcie lub nawet dokument PDF i otrzymać kontekstową odpowiedź.

3. Emocjonalna inteligencja AI

Boty stają się bardziej empatyczne – rozpoznają ton wypowiedzi, emocje i dostosowują odpowiedź do kontekstu. Badania pokazują, że emo‐sensitivity podnosi zaufanie i satysfakcję użytkowników, nawet jeśli nie wpływa bezpośrednio na rozwiązywanie problemów.

4. Głosowe interakcje i voiceboty realtime

Voiceboty oparte na modelach takich jak LLaMA‐Omni2 oferują natychmiastową, naturalną rozmowę głosową, bliską interakcji z człowiekiem. Ich adopcja rośnie, zwłaszcza w call-center i obsłudze klienta — rynek głosowych botów ma wzrosnąć z 8,7mld USD (2025) do
54mld USD do 2034 roku.

5. Rola człowieka a bot — współpraca hybrydowa

Nowe voicebota działają w tandemach z ludźmi: inteligentne routingi, coaching agentów w czasie rzeczywistym i compliance to elementy automatyzacji centrów obsługi klientów — bot wspiera człowieka, a nie go zastępuje.

6. Omnichannel i wielojęzyczność

Klienci oczekują spójnej komunikacji – bot działa w witrynach, aplikacjach, mediach społecznościowych oraz przez telefon. Obsługuje wiele języków automatycznie, co staje się standardem globalnych systemów obsługi klienta.

7. Emo‐relacje z botami: nowe wyzwania psychologiczne

Użytkownicy coraz częściej traktują boty jako towarzyszy emocjonalnych. Przykłady w trendzie pelletowym pokazują, że mogą narastać uzależnienia i izolacja społeczna — to wymaga regulacji, etyki oraz granic interakcji.

8. Specjalizowane agenty lokalne

W Indiach np. Sarvam AI opracowuje wielojęzycznych agentów głosowych działających w lokalnych językach – to przykład, jak technologia dostosowuje się do potrzeb językowo-kulturowych różnych rynków.

Co te trendy oznaczają dla firm?

AI agents – Automatyzacja wieloetapowych przepływów pracy
Multimodalność – Lepsza interakcja z użytkownikiem
Emocjonalna inteligencja – Większe zaangażowanie i zaufanie
Voiceboty w real‐time – Obsługa telefoniczna dostępna 24/7
Hybrid support – Bot wspiera agentów, nie zastępuje ich
Omnichannel i wielojęzyczność – Globalna, spójna komunikacja
Zagrożenia emocjonalne – Potrzeba odpowiedzialnego projektowania i regulacji
Lokalni agenci językowi – Skuteczność na rynkach o różnorodnych językach

Podsumowanie

Rok 2025 to era botów, które:

• posługują się (i rozumieją) tekst i mowę,
• działają proaktywnie jak inteligentni asystenci,
• rozpoznają emocje i personalizują odpowiedzi,
• wspierają pracowników, nie ich zastępują,
• komunikują się naturalnym językiem,
• operują globalnie dzięki omnichannel i multilinguality,
• wymagają odpowiedzialnego projektowania z perspektywy etyki i zdrowia psychicznego.

Automatyzacja już nie polega tylko na odpowiadaniu na pytania – to pełna, inteligentna interakcja.
Chcesz wdrożyć te trendy w swojej firmie?

Skontaktuj się z nami! Pomożemy Ci zbudować rozwiązania oparte na agentach AI, voicebotach i inteligentnej automatyzacji — szybciej i bez ryzyka.

PROA Technology
Work Smart, Not Hard.